📜 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§1 Geltungsbereich & Vertragsschluss

1.1 Geltung dieser AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen, die Michael Schöberl / MSD Webdesign (im Folgenden „Agentur“) für Auftraggeber (im Folgenden „Kunde“) erbringt. Sie gelten insbesondere für:

• Website-Design und -Entwicklung
• WordPress-Anpassungen und Theme-Customization
• Webhosting und Domain-Verwaltung
• SEO-Optimierung und digitales Marketing
• Wartung, Support und technische Updates

1.2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande durch:

1. Anfrage des Kunden (Kontaktformular, E-Mail oder Telefon)
2. Angebot der Agentur (schriftlich mit Leistungsbeschreibung + Gesamtpreis)
3. Annahme durch den Kunden (schriftliche oder mündliche Bestätigung)
4. Auftragsbestätigung durch die Agentur

Angebote sind freibleibend und können jederzeit widerrufen werden.

§2 Leistungsumfang & Projektbeschreibung

2.1 Leistungsbeschreibung

Die genaue Leistung ist in der schriftlichen Auftragsbestätigung dokumentiert und enthält mindestens:

• Projektname und detaillierte Beschreibung
• Projektdauer (ca. 10-18+ Tage je nach Umfang)
• Anzahl der enthalten Revisions-/Änderungsrunden (3 Stück)
• Lieferumfang (Design, Funktionen, SEO-Basis, etc.)
• Gesamtpreis (netto) ohne MWST (Kleinunternehmer Regelung)
• Zahlungsmodal (30% Anzahlung, 70% nach Fertigstellung)

2.2 Projektdauer & Meilensteine

Typische Projektdauern:

• Einfache Projekte (Startseite): ca. 10 Tage
• Mittlere Projekte (Startseite + Portfolio + Blog): ca. 14 Tage
• Komplexe Projekte (mit Custom-Funktionen): 18+ Tage

Die Dauer gilt ab Projektstart und unter der Annahme, dass:

• Der Kunde zeitnah (innerhalb von 2-3 Werktagen) Feedback gibt
• Alle notwendigen Inhalte (Texte, Bilder, Videos) vom Kunden bereitgestellt werden
• Keine zusätzlichen Leistungen außerhalb der Auftragsbestätigung hinzukommen

2.3 Revisionsrunden (Änderungen)

Im Preis enthalten sind 3 Revisions-/Änderungsrunden pro Projekt.

• 1 Runde = 1 komplettes Überarbeiten der besprochenen Punkte
• Weitere Revisionen kosten EUR 50-100 pro Stunde (nach Aufwand)
• Strukturelle Änderungen (neue Features, Layout-Umgestaltung) zählen als neue Projektphase (zusätzliche Kosten)

Beispiele für enthalten Revisionen:

• ✅ „Ändere die Hero-Farbe von Gold zu Blau“
• ✅ „Verschiebe den CTA-Button nach rechts“
• ✅ „Ändere den Text im Hero-Bereich“
• ❌ „Baue eine E-Commerce-Funktion ein“ = neue Leistung
• ❌ „Redesign die komplette Website“ = neue Leistung

§3 Zahlungsbedingungen

3.1 Anzahlung

30% Anzahlung bei Vertragsschluss erforderlich, damit die Agentur mit dem Projekt startet.

• Anzahlung: 30% der Gesamtsumme
• Restbetrag: 70% fällig bei Fertigstellung/Übergabe

Die Anzahlung ist erforderlich, um Projektressourcen zu reservieren und mit der Arbeit zu beginnen.

3.2 Zahlungsfrist nach Rechnungsstellung

Fälligkeit: 14 Tage Netto ab Rechnungsdatum

Dies bedeutet: Der Zahlungseingang muss bis zum 14. Tag nach Rechnungsdatum erfolgt sein.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• ✅ Banküberweisung (SEPA)
• ✅ PayPal
• ✅ Kreditkarte
• ✅ Barzahlung
• ✅ Ratenzahlungen (auf Anfrage)

3.3 Verzugsfolgen & Mahngebühren

Bei nicht fristgemäßer Zahlung treten folgende Konsequenzen ein:

Nach 5 Tagen Verzug:

• Erste Mahnung per E-Mail (kostenfrei)
• Freundliche Zahlungserinnerung

Nach 10 Tagen Verzug:

• Zweite Mahnung (schriftlich)
• Mahngebühr: EUR 18,00

Nach 30 Tagen Verzug:

• Letzte Verwarnung
• Zusätzliche Mahngebühr: EUR 18,00
• Ggf. Übergabe an Inkasso-Büro
• Alle daraus entstehenden Kosten (Anwalt, Inkasso, Gerichtsverfahren) trägt der Kunde

Verzugszinsen:

• Gesetzlicher Verzugszins gemäß ABGB §1000
• Berechnung ab 6. Tag nach Zahlungsfälligkeit
• Zusätzlich zu Mahngebühren

3.4 Zahlungsausfallversicherung & Konsequenzen

Die Agentur behält sich vor, bei wiederholtem Zahlungsverzug:

• Weitere Leistungen einzustellen (bis Zahlung erfolgt)
• Hosting/Domain zu sperren
• Quellcode nicht herauszugeben
• Rechtliche Schritte einzuleiten (auf Kosten des Kunden)
• Zukünftige Zusammenarbeit abzulehnen

§4 Hosting, Domain & technische Services

4.1 Verantwortung für Hosting & Domain

Die Agentur organisiert Hosting und Domain für den Kunden.

• Kosten: Ab EUR 10/Monat (ab Monat 2 des Projekts)
• Agentur als Registrant: Agentur bleibt technischer Registrant der Domain
• Kundenzugriff: Kunde erhält Zugang zum Hosting-Panel (cPanel/Plesk)
• Provider: Hosting24.com
• Kündigung: 1-3 Monate vor Vertragsende
• SSL-Zertifikat: HTTPS/SSL ist inklusive

4.2 Backups & Datensicherung

Die Agentur macht tägliche Backups der Website.

• Häufigkeit: Tägliche automatische Backups
• Aufbewahrung: Wiederherstellung möglich bis 30 Tage zurück
• Verschlüsselung: Alle Backups sind verschlüsselt
• Kosten: EUR 15-20/Monat oder im Wartungspaket enthalten
• Haftung: Agentur haftet nicht für Datenverlust durch Cyberangriffe, Malware oder externe Angriffe

4.3 SSL-Zertifikat & Sicherheit

• HTTPS/SSL-Zertifikat: Ist im Hosting enthalten
• Anbieter: Let’s Encrypt oder Cloudflare
• Sicherheits-Updates: WordPress + Plugins monatlich aktualisiert
• WAF (Web Application Firewall): Auf Anfrage verfügbar
• Haftung: Agentur haftet nicht für Hacker-Angriffe (nur bei grober Fahrlässigkeit)

§5 Wartung, Support & Updates nach Fertigstellung

5.1 Kostenloser Support: 2 Monate

Nach Projektabnahme ist die Agentur 2 Monate kostenlos verantwortlich für:

• Kleine Bug-Fixes (Schreibfehler, fehlende Links, Schreibfehler)
• WordPress Core Updates
• Plugin-Sicherheits-Updates
• Einfache Konfigurationsänderungen
• Support per E-Mail

NICHT enthalten (auch während 2 Monaten):

• Umfangreiche Redesigns
• Neue Funktionen/Features
• Neue Seiten oder Inhalte
• Größere Code-Umstrukturierungen

5.2 Kostenpflichtiger Support danach

Nach den 2 kostenlosen Monaten gibt es zwei Optionen:

Option 1: Stundenhonorar

• EUR 50-100 pro Stunde (nach Aufwand)
• Abrechnung im 0,5-Stunden-Raster (Minimum 0,5 Stunden)
• Rechnung innerhalb von 5 Arbeitstagen

Option 2: Flat-Rate Support-Paket (EMPFOHLEN)

• EUR 89/Monat (jederzeit kündbar)
• Enthalten:
  • Alle Updates (WordPress, Plugins, Sicherheit)
  • Tägliche Backups
  • Bis zu 5 Stunden Support pro Monat
  • Priorisierter Support

5.3 SEO & Suchmaschinen-Optimierung

Basis-SEO ist im Preis enthalten:

• Seitentitel & Meta-Descriptions
• H1-H3 Überschriften-Struktur
• Alt-Texte auf Bildern
• XML-Sitemap
• robots.txt Datei
• Mobile-Optimierung
• Seitenschnelligkeit (Caching)

Erweiterte SEO ist NICHT enthalten:

• Keyword-Recherche
• Backlink-Strategie
• Content-Optimierung
• Google Search Console Setup
• Ranking-Tracking
• Monthly SEO-Reports

§6 Haftung & Gewährleistung

6.1 Haftungsbeschränkung

Die Agentur haftet NICHT für:

• Indirekte Schäden (entgangener Gewinn, Datenverlust, Umsatzausfälle, etc.)
• Website-Ausfallzeiten (Server-Fehler, DDoS-Angriffe, Provider-Ausfall)
• Falsche/fehlerhafte Inhalte (Kunde ist allein verantwortlich für alle Texte, Bilder, Videos)
• Rechtsverletzungen durch Inhalte des Kunden (Markenrecht, Urheberrecht, etc.)
• SEO-Garantien (Kein garantiertes Google-Ranking)
• Externe Services (Google Analytics, Facebook Pixel, E-Mail-Provider)

6.2 Uptime-Garantie

Keine Uptime-Garantie durch die Agentur.

• Website-Verfügbarkeit hängt vom Hoster (Hosting24.com) ab
• Agentur hält sich an Provider-SLA
• Bei Hosting-Ausfällen: Kontakt mit Provider notwendig
• Agentur unterstützt bei Troubleshooting

6.3 Datenschutz & Datenverlust

• Agentur verarbeitet personenbezogene Daten nach GDPR und DSG
• Siehe Datenschutzerklärung für Details
• Agentur haftet nur bei grober Fahrlässigkeit für Datenverlust
• Backups sind regelmäßig, aber nicht 100% garantiert

6.4 Höchsthaftung

Maximale Haftung: Keine Haftungsübernahme, außer bei grober Fahrlässigkeit. Bei grober Fahrlässigkeit begrenzt auf die bereits gezahlte Summe des Vertrags.

§7 Geistiges Eigentum & Nutzungsrechte

7.1 Quellcode & Design-Eigentum

Der Kunde erhält den vollständigen Quellcode und Design-Eigentum.

• Kunde erhält: HTML, CSS, JavaScript, PHP-Code
• Kunde besitzt: Design und kann es jederzeit modifizieren
• Bedingung: Nach vollständiger Bezahlung aller Rechnungen
• Agentur kann Design mit Kundenzustimmung im Portfolio zeigen

7.2 Template & Theme-Lizenzen

Falls das Design auf vorhandenen Templates basiert (z.B. WordPress-Theme):

• Template-Lizenz bleibt beim ursprünglichen Theme-Anbieter
• Customization (Anpassungen) gehören dem Kunden
• Kunde darf das Theme nicht an Dritte weitergeben

7.3 Portfolio & Case Studies

Agentur darf Projekte im Portfolio zeigen — unter folgenden Bedingungen:

• Mit expliziter Kundenzustimmung im Vertrag
• Mit Kundenlogo und Website-Link
• Für Promo-Zwecke in Social Media (Instagram, LinkedIn, etc.)
• Mit Kundenzustimmung im Projektvertrag dokumentiert

Falls Kunde ablehnt: Projekt wird anonymisiert oder gar nicht gezeigt.

§8 Stornierung & Rücktritt

8.1 Rücktrittsrecht des Kunden

Gemäß FERN-AV (Verbraucherschutzgesetz):

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen — ABER:

Das Rücktrittsrecht verfällt nach Projektstart!

• Projektstart = Sobald die Agentur die erste Stunde an dem Projekt arbeitet
• Wenn der Kunde dem Projektstart schriftlich zustimmt, erlischt sein Rücktrittsrecht
• Nach der Bestätigung im Vertrag hat Kunde kein Rücktrittsrecht mehr

8.2 Stornierungsgebühren

Sollte der Kunde das Projekt stornieren, fallen folgende Gebühren an:

Zeitpunkt	Stornierungsgebühr
Vor Projektstart	30% der Gesamtsumme (Anzahlung wird einbehalten)
Nach Projektstart bis Tag 7	100% der Gesamtsumme (bereits geleistete Arbeit + Anfangskosten)
Nach Tag 7	100% der Gesamtsumme (vollständige Abrechnung)
Nach Übergabe	Kein Rücktritt möglich

8.3 Stornierung durch die Agentur

Die Agentur kann ein Projekt stornieren, wenn:

• Kunde zahlt nicht (nach 1. Mahnung)
• Kunde fordert illegale/unethische Inhalte (Hass, Gewalt, Betrug, etc.)
• Kunde ist respektlos/beleidigend gegenüber Agentur
• Projektbedingungen ändern sich fundamental
• Kunde bricht Zahlungsverpflichtungen wiederholt

Stornierungsgebühr durch Agentur: EUR 100-500 als Verwaltungsaufwand + bereits erbrachte Leistung (nach Aufwand)

§9 Mängelhaftung & Abnahme

9.1 Abnahme & Mängelrüge-Frist

Nach Fertigstellung und Übergabe hat der Kunde 14 Tage Zeit, um:

• Die Website vollständig zu testen
• Mängel zu dokumentieren
• Mängel schriftlich der Agentur zu melden

Nach dieser 14-Tage-Frist: Mängel gelten als akzeptiert, weitere Nachbesserungen sind kostenpflichtig.

9.2 Mangelhaftung

Die Agentur haftet für dokumentierte Mängel 14 Tage nach Übergabe durch:

• Kostenlose Nachbesserung
• Oder ggf. Rückerstattung (sofern möglich)

Was NICHT als Mangel gilt:

• Unterschiede zwischen Entwurf und finaler Version (wenn mit Kunde besprochen)
• Browser-Kompatibilität mit sehr alten Browsern (< 5 Jahre alt)
• Mobile-Performance auf sehr alten Smartphones
• Änderungswünsche nach Abnahme

§10 Datenschutz & GDPR-Compliance

Die Agentur verarbeitet Kundendaten nach:

• GDPR (Europäische Datenschutzverordnung)
• DSG (Datenschutzgesetz Österreich)
• ECG (E-Commerce-Gesetz)

Details siehe: Datenschutzerklärung auf der Website

Wichtige Punkte:

• Kontaktformular-Daten werden verschlüsselt übertragen (HTTPS/SSL)
• Backups enthalten personenbezogene Daten (unter Verschlüsselung)
• Kunde muss seine Besucher über Cookies & Tracking informieren (Cookiebanner erforderlich)
• Google Analytics, Facebook Pixel = Opt-In erforderlich

§11 Vergütung & Preisgestaltung

11.1 Preise & Gültigkeitsdauer

• Alle Preise sind Netto (zzgl. MwSt. 20%)
• Gültig: 1 Jahr nach Angebotsdatum
• Preisanpassung: Nach 1 Jahr können Preise neu verhandelt werden
• Keine Preisgarantie: Preise sind an Marktentwicklung gebunden

11.2 Zusatzleistungen außerhalb des Auftrags

Leistungen außerhalb der Auftragsbestätigung werden zusätzlich berechnet:

• Stundensatz: EUR 50-100 pro Stunde (nach Komplexität)
• Abrechnung: Im 0,5-Stunden-Raster
• Rechnung: Innerhalb 5 Arbeitstagen nach Leistungserbringung

Beispiele für Zusatzleistungen:

• Zusätzliche Seiten/Features nach Projektfertigstellung
• Komplette Design-Umgestaltung nach Übergabe
• Kundenschulung/Einweisung in CMS
• Premium Support über die 2 Monate hinaus

§12 Schlussbestimmungen

12.1 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck entspricht.

12.2 Gerichtsstand & Anwendbares Recht

• Anwendbares Recht: Österreichisches Recht (ABGB, ECG, DSG)
• Gerichtsstand: Österreichische Gerichte (Salzburg/Steiermark)
• Alternative Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.3 Abweichungen & Änderungen

Abweichungen von diesen AGB sind nur gültig, wenn sie:

• Schriftlich dokumentiert sind (per E-Mail oder unterzeichnet)
• Von beiden Parteien unterzeichnet/akzeptiert sind
• Im Vertrag explizit genannt werden

Mündliche Absprachen sind nicht verbindlich.

12.4 Geltung & Aktualität

Diese AGB gelten ab Mai 2025 und ersetzen alle vorherigen Versionen. Die Agentur behält sich vor, die AGB zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden dem Kunde schriftlich mitgeteilt.

12.5 Kontakt für Fragen

Bei Fragen zu diesen AGB:

📧 E-Mail: office@msd-webdesign.at
📞 Telefon: +43 (0)664 9295 215
📍 Adresse: Mühlgasse 13a/3, 5600 Salzburg, Österreich

---